よくある質問

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こちらからご確認いただけます。
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最安価格のGPSを他で見つけたのですが...

万一、他社GPSレンタルが1円でも安ければ、そちらの商品情報をご共有ください。
そちらよりも安くご提供させて頂きます。

商品には何が同梱されていますか？
  • Type U：GPS端末・専用シリコンケース・充電ケーブル・返送用レターパック
  • Type U＋：GPS端末・専用シリコンケース・拡張バッテリー(マグネット付き防水ケース)・充電ケーブル・返送用レターパック
  • Type S：GPS端末・専用シリコンケース・充電ケーブル・返送用レターパック
  • Type P：GPS端末(マグネット付き)・充電ケーブル・返送用レターパック
    • Type U・Type U+のお申込みをご検討されているお客様

    Type Uは、人気端末により在庫確保のため、ご注文時期によって白色の端末になる可能性がございます。
    お客様側でのご指定はできかねます。あらかじめご了承ください。

    「紛失故障安心パック」とは何ですか？

    もしもに備えた安心の保証サービスになります。 万が一、GPS端末をなくしてしまったり、水没し壊してしまった場合などは 利用規約に従い端末の本体相当額をお支払い頂くこととなっております。 紛失故障安心パックに加入されていた場合、本体相当額の８割を当社で保証させて頂きます。

      【紛失故障安心パックの加入価格】
    • 30日未満のプラン　＝　1日あたり¥100（税込¥110）
    • 30日以上のプラン　＝　一律 ¥3,000（税込¥3,300）

    なお、万が一GPS端末を紛失された場合、お客様の個人情報をお守りするべく当社では次の対応を行います。
    「パスワード変更・履歴削除・設定機能削除（エリア設定、連絡先共有、URL共有など）」

    「紛失故障安心パック」を利用期間中や利用期間終了後に申し込むことはできますか？

    レンタルおよび延長申し込み時のみの受付となります。

    「Type U専用付属品セット」とは何ですか？

    Type UおよびType U+をご利用いただくお客様にもっと便利にご利用いただくための付属品セットオプションになります。
    ネックストラップ・黒シリコンケース・ベルトクリップの付属品3点セットとなっております。
    30日あたり550円（税込）となっており、お申込みの際は必ずご利用レンタル期間と同様の期間をご選択いただくようお願いします。

    ※ベルトクリップは、GPS端末背面の蓋を外し付け替えを行うことでご利用いただけます。

    「Type S専用付属品セット」とは何ですか？

    Type Sをご利用いただくお客様にもっと便利にご利用いただくための付属品セットオプションになります。
    ネックストラップ・黒シリコンケース・カラビナ＆ストラップ付き防水ケースの付属品3点セットとなっております。
    30日あたり1,100円（税込）となっており、お申込みの際は必ずご利用レンタル期間と同様の期間をご選択いただくようお願いします。

    「履歴レポート」とはどのようなサービスですか?

    当社GPSレンタルご利用後にお客様の移動履歴のレポートを発行できるオプションサービスです。
    レンタル期間中に取得した位置情報・日時・当時の位置情報が確認できるURL・位置情報の精度・速度・移動有無・滞在時間等をご指定の日付分レポート形式でまとめるサービスです。レンタル期間終了後に、メールにてPDFデータをお送りいたします。お子様の移動経路や旅の思い出、社員の位置証明としてご利用いただけます。

    【履歴レポートお申込みの流れ】
    ①商品申込時にレンタル期間中に作成予定の日数を選択（例：2日分）
    ②レンタル終了後、商品が当社にご返却され次第、作成希望日の確認メールをお客様に送付
    ③作成希望日を当社まで返信（例：2024年6月1日、6月28日）
    ④当社で履歴レポート作成
    ⑤お客様宛に履歴レポートのPDFデータをメール送付
    ※ご返却時に履歴を削除しないようお願いします。削除されていた場合、作成することができかねます。
    ※レポート作成には1週間ほどいただいております。
    ※作成希望日確認メール送信翌日から30日間ご返信がなかった場合は履歴を削除させていただきますので予めご了承ください。
    ※ご利用後に履歴レポートが不要になった場合のご返金はございません。

    履歴レポートのイメージを見る
    「履歴レポート」を利用期間中や利用期間終了後に申し込むことはできますか？

    レンタルおよび延長申し込み時のみの受付となります。

    「複数台充電器」とは何ですか？

    複数のGPS端末をご利用いただく法人のお客様にもっと便利にご利用いただくためのオプションになります。
    最大10台までのGPS端末の同時充電が可能となっております。
    30日あたり1,100円（税込）となっており、お申込みの際は必ずご利用レンタル期間と同様の期間をご選択いただくようお願いします。

    レンタル期間はいつからいつまでですか？

    レンタル期間は、商品到着日翌日からレンタル日数分です。
    例）5日プランの場合：「商品到着日」＋「レンタル期間分（5日）」＋「返却日」
    ※到着日と返却日は、レンタル期間に含みません。到着後すぐにご利用可能です。
    ※期間終了日の翌日（消印）までにご返却ください。
    ※ご返却期日を過ぎた消印の場合、別途延滞金（1日あたり税込3,300円/台）をご請求させて頂きます。
    ※窓口やポストへの投函の際は、当日の集荷終了時間をご確認ください。

    商品配送について

    お申込み確認後、ご指定いただいた日時宛に速やかに発送致します。
    商品の発送は、平日のみとなっております。

    ※社会事情、交通事情、在庫状況により遅れる場合がございます。余裕をもってお申込みください。

    ※発送完了メールを致しますので、配送状況の確認はメールに記載されている配達事業者までお問い合わせください。

    今、申し込むといつ届きますか？

    平日12時（正午）までのご注文で、最短翌日の午前中（8時～12時）にお届け致します。
    お届け日の希望がある場合は、注文ページより日付指定をご利用ください。
    指定がない場合、最短日（時間指定なし）でお送り致します。

    ※北海道・九州・沖縄・その他一部地域においてはお届けに2日以上いただく場合がございます。

    どのような包装で届きますか？

    お選びいただくプランによっても異なりますが、クッション封筒または段ボールでのお届けとなります。

    自宅以外に送ってもらうことは可能ですか？

    レンタルのご注文時にご自宅の住所を記入していただきますが、ご指定の住所への配送も可能です。
    「ご注文内容のご確認」ページ内にある「お届け先」を変更するボタンからご希望の住所を追加の上お申込みください。

    コンビニや宅配ロッカー等で荷物を受け取りたい…

    当社では、ヤマト運輸を利用し商品をお送り致します。
    ヤマト運輸のルール上、荷物の発送時にコンビニや宅配ロッカー等のご指定ができかねますので ご希望の方は、商品が出荷され次第お客様自身でクロネコメンバーズにログインの上ご変更ください。
    https://www.kuronekoyamato.co.jp

    中身がGPSと分からないようにしたい…

    GPSとは記載せず「端末機器」と記載し、お送りいたします。

    GPS端末の取り付けは簡単ですか？

    TypeU・Sは小型薄型なのでどこにでも入れやすいです。
    車体裏などに取りつけたい場合、TypeU＋およびType Pには専用のマグネットがございます。女性や年配の方でも簡単に取り付けることが可能です。取り付け時等は指を挟まぬようご注意ください。

    車に取り付けて外れたりしませんか？

    Type U＋・Type Pのマグネットは非常に強力な為、人の手で意図的に取り外さない限りは簡単に外れることはありません。

    GPS端末にストラップホールはありますか？

    Type P以外の端末にはストラップホールが付いていますので、お子様の見守り等で首から下げてご利用頂くことができます。

    ※なお、専用ストラップをご希望の方は、別途付属セットをご選択ください。

    海外で使うことはできますか？

    Type U、Type U+は「海外対応端末に変更する」ことで海外でも利用できます。
    ご希望の方は、お申込みページで海外対応「変更する」をご選択ください。
    ※変更しない場合は、日本国内のみ（2G・3Gエリアに対応）となります。

    • Type U：海外対応端末に変更（税込3,300円/台）することで世界中で利用可能（2G・3G・4Gエリアに対応）
    • Type U＋：海外対応端末に変更（税込3,300円/台）することで世界中で利用可能（2G・3G・4Gエリアに対応）
    • Type S：日本国内のみ（2G・3Gエリアに対応）
    • Type P：日本国内のみ（2G・3Gエリアに対応）
    通信エリアは、随時更新されますので、渡航先に合わせてお客様自身でお調べください。
    下記、「Opensignal」アプリをご参照ください。
    ■iOSアプリ： https://apps.apple.com
    ■Androidアプリ： https://play.google.com

    音はなりませんか？

    GPS端末の充電時を除いて、ビープ音設定をOFFにしている限り音はなりません。

    GPS端末を２台以上申込む場合、1つの地図上で同時に2つの位置を見ることができますか？

    できます。
    複数台でお申込みされた場合、通常1つのアカウント上ですべてのGPS端末を同時に見られるよう設定し、お届け致します。
    ※GPS端末を1つのアカウントで1つずつ見たいという場合は、別途ご相談ください。

    レンタル費用以外に掛る費用はありますか？

    延滞金や紛失故障による弁済金を除き、レンタル以外の費用は発生しません。

    ※スマホやPCなどの環境はお客様自身でご用意ください。

    支払い方法は、何がありますか？

    ■一般のお客様は、「クレジットカード決済」「銀行振込」ができます。
    ■法人のお客様は、上記に加え「請求書払い」でのお支払いも可能です。
    　お問い合わせフォームからご希望の内容をご記入ください。

    ※銀行振込の場合、期限内にお振込みをお願いします。
    【お届け日指定なしのお客様】平日12時（正午）までのお申込み・お振込み確認で当日発送致します。
    【お届け日指定されたお客様】お申込み日から3日以内にお振込みが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

    ※法人様請求書払い（後払い）の場合、本人確認を実施しています。
    下記、3点が一致していることを確認させていただきます。
    1. 法人・団体名と「HPのURL」
    2. HPや名刺に記載の「お届け先」
    3. 法人・団体名と「名刺」（名刺は画像やコピーをメールにてお送りください）
    上記の確認ができない場合、お断りする場合がございます。
    お問い合わせフォーム
    銀行振込の振込口座を教えてください

    下記まで、期限内にお振込みください。
    ・金融機関名：三井住友銀行
    ・支店名　　：日比谷支店
    ・口座種類　：普通
    ・口座番号　：8761384
    ・口座名義　：カ)トレミール
    ※銀行振込の場合
    【お届け日指定なしのお客様】平日12時（正午）までのお申込み・お振込み確認で当日発送致します。
    【お届け日指定されたお客様】お申込み日から3日以内にお振込みが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

    キャンセルはできますか？

    お申込み確定後のキャンセルは不可とさせていただいております。

    申し込み内容を間違えてしまい変更したい…

    万が一、申し込み内容に誤りがあった場合は、お届け日の２営業日前の12時（正午）までにお問い合わせください。それ以降の変更およびキャンセルはできません。

    お問い合わせフォーム
    店頭での申込・受け取りはできますか？

    お申込みは、当サイトのみでの受付となります。
    店頭での受け取りをご希望の場合はお問い合わせください。
    なお、お申込みは受け取り日の前日12時（正午）までとなっております。
    店舗受け取り可能日時は、平日の10：00～17：00となります。

    法人契約や10台以上などまとめて借りるなどはできますか？

    10台以上の場合、法人様特別割引価格にて別途ご対応させていただきます。
    なお、法人様請求書払い（後払い）の場合は、本人確認を実施しています。
    下記、3点が一致していることを確認させていただきます。
    1. 法人・団体名と「HPのURL」
    2. HPや名刺に記載の「お届け先」
    3. 法人・団体名と「名刺」（名刺は画像やコピーをメールにてお送りください）
    ※上記の確認ができない場合、お断りする場合がございます。
    こちらからお問い合わせください。

    お問い合わせフォーム

    ご利用期間中について

    TRE GPS端末の位置を確認するアプリは何ですか？

    Trackimo＋（トラッキモプラス）アプリを無料でインストールし確認できます。
    ・iOS版アプリ： https://apps.apple.com
    ・Android版アプリ： https://play.google.com

    ※PCで確認したい場合は、下記ブラウザ版をご利用ください。
    ・ブラウザ版： https://plus.trackimo.com

    TRE GPS端末の位置をPCで確認できますか？

    PCでご確認いただけます。
    ブラウザ版： https://plus.trackimo.com

    自分以外に持たせても大丈夫ですか？

    他者の所有物に本GPS端末を設置あるいは携帯させる場合は、お客様ご自身で事前に対象者の同意を得る必要があります。また、ストーカー規制法等の法律・条令等を遵守してご利用ください。これに関連して発生した他者とのトラブルについてトレミールは責任を負いかねます。

    GPS端末を紛失もしくは壊してしまったら？

    万が一、紛失の場合やお客様の過失による大きな破損等があった場合は本体代金相当額をご負担いただきます。

    【端末】

    • Type U　：17,380円
    • Type U＋：24,880円
    • Type S　：25,850円
    • Type P　：39,600円
    • Type U(海外変更)　：20,900円
    • Type U＋(海外変更)：28,400円
    • 拡張バッテリー：7,500円

      • ※なお、当社ではGPS端末の紛失故障に備えて「紛失故障安心パック」への加入をお勧めしております。

    付属品を紛失・壊してしまったら？

    万が一、付属品を紛失・壊してしまった場合、下記料金を請求させていただきます。

    【付属品】

    • 付属端末シリコンケース　　　　　　　 　 ：1,100円
    • 付属充電ケーブル　　　　　　　　　　 　：1,100円
    • Type U付属品セットベルトクリップ　　　： 550円
    • Type U・S付属品セットシリコンケース　 ： 550円
    • Type U・S付属品セットネックストラップ ： 550円
    • Type S付属品セット防水ケース　　　　　：1,100円
    • 複数台充電器　　　　　　　　　　　　　： 7,500円
    • レンタルソフトケース　　　　　　　　　： 330円
    • レンタルハードケース　　　　　　　　　： 550円

      • ※なお、付属品は紛失故障安心パックの対象外となります。

    ご利用後について

    返却時に何かするべき作業はありますか？

    お客様のご利用データである下記6点の削除をお願い致します。
    ご利用データは、お客様の個人情報が含まれている可能性がありますので、必ず削除をお願いします。
    なお、お客様自身のデータ削除忘れによる損害について当社では一切の責任を負いません。
    詳しくは、同梱されている「ご返却のしおり」をご覧ください。

    • ① フェンス設定
    • ② 通知
    • ③ 共有連絡先
    • ④ 現在地共有
    • ⑤ 履歴（履歴の削除はブラウザでのみ可能です　https://plus.trackimo.com）
    • ⑥アプリケーションからログアウトの上アンインストール（お客様のプライバシー保護のため）

    ※履歴レポートをお申し込みの方は、履歴レポートをお申込みの方は位置情報の履歴を削除しないようお気を付けください。

    ※その他、GPS端末名称やアイコン写真の変更をしている場合は削除をお願いします。

    ご返却のしおりを見る
    位置情報の履歴を消してから返却したいです

    位置情報の履歴を削除するのは専用ブラウザ（https://plus.trackimo.com）から行う必要がございます。その他のフェンス設定や通知履歴・連絡先などはスマホアプリからでも削除が可能です。

    返却方法が分かりません…

    返却時は、同封の「レターパックライト」または「レターパックプラス」をご利用下さい。レンタル期間終了後は、貸出票に記載のご返却期日までにTRE GPSへ到着するようにご返却ください。お送りしました機器一式を同封の上で、郵便ポスト、または最寄りの郵便局からお送りください。

    • ① レンタルポーチ
    • ② GPSトラッカー本体
    • ③ USB ケーブル
    • ④ 説明書
    • ⑤ シリコンケース ※Type U・Type U+・Type S利用者
    • ⑥ 拡張バッテリー ※Type U+利用者

    ※返送用レターパックを紛失された場合、恐れ入りますがお客様負担にてご返送ください。

    【返品先住所】

    〒107-0052　東京都港区赤坂4-2-19 赤坂SHASTA・EAST 5F
    株式会社トレミール TRE GPS 宛

    返送先が分かりません…

    下記までご返送ください。
    〒107-0052　東京都港区赤坂4-2-19 赤坂SHASTA・EAST 5F
    株式会社トレミール TRE GPS 宛

    ※返送用レターパックを紛失された場合、恐れ入りますがお客様負担にてご返送ください。

    付属の充電コードの長さはどのくらい？

    差し込み口含め、コード全体で100cm前後のものになります。

    返却後に連絡はありますか？

    基本的にご連絡は致しません。延滞、故障等あった場合のみご連絡致します。

    私物を間違えて返却してしまった...

    返却をご希望される場合は、返却期日から30日以内に当社までご連絡ください。
    期限内にご連絡いただけない場合は、当社で破棄させていただきます。

    返却期限を過ぎた場合はどうなりますか？

    延長のお申込みをせず返却期限を超えた場合は、1日あたり税込3,300円/台の延滞料金をご請求させていただきます。

    ※拡張バッテリーは1日あたり税込1,320円/台です。

    延長したいのですが…

    レンタル期間の延長をご希望の方は、レンタル期間最終日の前日12時（正午）までにお申込みください。

    ※【Type U・U+・Sの付属品セット】をご利用中で延長される方は、延長期間に合わせて必ずご一緒にお申し込みください。
    ※【紛失故障安心パック】については、ご希望の方は同じく延長期間に合わせてお申し込みください。
    延長プランお申し込み
    レンタル期間が終了した場合、過去の履歴やレポートを見ることができますか？

    過去のデータを見ることは出来なくなります。レンタル期間を延長していただき、引き続きご利用ください。

    注文時に依頼した履歴レポートは、いつ頃送られてきますか？

    ご提出には1週間程度作成期間を頂いております。
    お客様の履歴情報をもとに履歴レポートをPDFにて作成の上、メールにて送付致します。
    商品ご返却確認後に、履歴レポート作成希望日をメールにてお伺いします。
    レンタル期間中のうち、作成したいお日にちを日数分ご返信いただきますようお願い致します。
    ※ご返却時に履歴を削除しないようお願いします。削除されていた場合、作成することができかねます。
    ※作成希望日確認メール送信翌日から30日間ご返信がなかった場合は履歴を削除させていただきますので予めご了承ください。
    ※ご利用後に履歴レポートが不要になった場合のご返金はございません。

    GPS端末について

    GPSとは何ですか？

    地球を周回している複数の衛星からの信号を受信して、それらの信号の情報から現在地を算出するものです。日本版GPSとも呼ばれる「みちびき」に対応していると日本国内における位置情報の精度が格段に高まります。当社GPS端末はすべて「みちびき」に対応しています。

    TRE GPS端末の追跡や位置特定が可能な地域はどこまでですか？

    アプリ上に位置情報を示しますので、携帯電話の電波が入らない場所では位置情報が確認できません。

    TRE GPS端末の位置精度はどの程度ですか？

    GPS信号をつかめた場合の位置精度は5m～10m以内です。
    GPSの他にもWi-Fi・携帯電話基地局（GSM）からも位置情報を取りますが、精度はGPS＝高、Wi-Fi＝中、GSM＝低となります。
    高層ビルの多い場所や建物内・地下などではGPS信号が取得できないため、位置情報の精度は低くなります。

    建物内や地下、屋内での位置取得はできますか？

    GPS端末の特性上、屋内や地下、金属に覆われている環境では位置取得が難しくアプリの位置情報が更新されない場合がございます。

    GPS端末の電源が入っているか分からない

    端末に付いているボタンを一度押してみてください。その際に、ライトが光れば電源がONの状態です。何も光らない場合は、電源が入っていないので電源ボタンを長押しして電源を入れましょう。

    SOS機能を使用するためには、どれだけの時間SOSボタンを押す必要がありますか？
    • Type U・Type U＋：誤操作を防ぐため4秒間押し続ける必要があります。
    • Type S・Type P：電源ボタンを3回連続で押す必要があります。
    TRE GPS端末は防水ですか？
    • Type U：生活防水レベル（付属のシリコンケースをつけると耐水性が向上します）
    • Type U＋：IP68相当
    • Type S：IP65（付属のシリコンケースをつけると耐水性が向上します）
    • Type P：IP68

    （*IPとは…電子機器の防水性能・防塵性能を規格化したもの）

    電源オフでもTRE GPS端末は位置情報を送受信することができますか？

    携帯電話と同様に、電源オフの状態では位置情報を送受信できません。

    充電はどのくらいもちますか？
    • TypeU・Type S：通常の使用では、充電100％の状態から充電切れまで「48～72時間程度」ですが、こまめな充電をお勧めします。
    • Type U＋：通常の使用では、充電100％の状態から充電切れまで「最大1か月程度」ですがこまめな充電をお勧めします。
    • Type P：通常の使用では、充電100％の状態から充電切れまで「最大3か月程度」ですがこまめな充電をお勧めします。

      • ※充電のもち時間はあくまで目安のため周辺環境や通知設定などにより変動します。

    電池残量が少なくなっている場合、どうすれば分かりますか？？

    TRE GPS端末の電池残量は、アプリ上で閲覧することができます。 また「ローバッテリー」の通知を設定可能です。端末の充電残量が10%に減 少したときに、アプリの通知やメール等が送信されます。

    バッテリーの連続稼働時間の定義とは何ですか？

    当社では、位置情報取得設定を「1分」に設定し、GPS端末を1日約2~3時間持ち歩いた場合を指します。

    ※充電のもち時間はあくまで目安のため周辺環境や通知設定などにより変動します。

    バッテリーの待ち受け時間の定義とは何ですか？

    当社では、位置情報取得設定およびその他通知設定を「オフ」に設定し、GPS端末を1日約2~3時間持ち歩いた場合を指します。

    ※充電のもち時間はあくまで目安のため周辺環境や通知設定などにより変動します。

    真夏の車内でのGPS利用はできますか？

    当社のGPS端末は60℃の温度であれば動作する仕様となっております。しかしながら、夏の車内ですと直射日光が当たる場所では70℃を超える場合もございます。直射日光が当たらない場所への駐車・GPSの設置を頂くことをお勧めしております。それ以上温度が高くなる環境下でのご利用はお控えください。

    ペースメーカーを装着していても問題ありませんか？

    ペースメーカーや除細動器等の医療機器を装着されている方は、医療機器と本GPS端末（磁石付きのケース等含む）を必ず15cm以上離してご利用ください。電波干渉や医療機器への影響が感じられた場合は、ただちに本GPS端末の電源をお切りください。
    その他医療機器への影響については医師または医療機器メーカーにご相談ください。

    新幹線で使うことはできますか？

    GPS端末の特性上、車内や金属に覆われている環境では位置取得が難しくアプリの位置情報が更新されない場合がございます。
    加えて255km/hを超える速度では位置取得ができなくなっております。

    飛行機にGPS端末を持ち込むには？

    • GPS端末種類Type U・Type U＋・Type Pの場合…

      GPS端末（Type U ・Type U+・Type P）を飛行機に持ち込む際は、必ず電源をお切りください。
      規定のバッテリー容量を超えていないので「機内持ち込み・預入れ」どちらに入れても問題はありません。手荷物検査の際は、特に外に出す必要はありません。出すことを求められた際は指示に従ってご対応ください。

    • GPS端末種類Type Sの場合…

      GPS端末（Type S）を飛行機に持ち込む際は、必ずフライトモードにするか電源をお切りください。規定のバッテリー容量を超えていないので「機内持ち込み・預入れ」どちらに入れても問題はありません。手荷物検査の際は、特に外に出す必要はありません。出すことを求められた際は指示に従ってご対応ください。

    アプリケーション関連

    詳しい説明書はありますか？

    ご用意しております。
    なお、GPS端末の機能等は予告なく変更される場合があります。

    詳細版説明書はこちら
    誰でもレンタル中のTRE GPS端末を追跡できますか？

    お客様のアカウントIDとパスワードを知らなければログインすることはできません。
    お客様以外の方々にアカウントへのログインを希望される場合、お客様のアカウントID（登録メールアドレス）とパスワードを共有してください。同時にログインできるPCやスマートフォンの台数制限はありません。
    また、アプリ内で位置情報のみを他の方に共有可能になるURLを発行することも可能です。発行したURLのお取り扱いには十分お気をつけください。

    どのくらいの期間端末の履歴を保存できますか？

    直近1年間の履歴を保存可能です。
    ご返却後はもちろん削除させていただきます。

    履歴はどのように残りますか？

    アプリ上で確認したい日時の範囲を選択すると地図上で移動履歴を確認することができます。

    実際の移動履歴を見る
    フェンスとは何ですか？

    アプリ内で地図上にエリアの設定が可能で、GPS端末がそのエリアに出入りする時に警告を出します。エリアは四角形での設定となります。

    設定可能なフェンスの最少サイズは？

    フェンスの最小サイズは、300メートル四方ですが、誤報を防ぐために大きめに設定されることをお勧めします。

    複数のフェンスを設定することはできますか？

    １端末あたり最大5個のフェンスを設定できます。これらのフェンスに出入りすると、そのフェンスに設定された通知先に通知が送られます。

    スリープモードとは何ですか？

    スリープモードとは、設定した期間にGPS端末が位置取得をしないようにするための機能です。位置取得が不要な場合は、本機能をオンにしておくことで、バッテリー持ちを長くすることができます。
    しかしながら、本機能を解除する場合はアプリ側で手動での機能オフに加え、すぐに解除したい場合は、GPS端末側も再起動をする必要があるため、GPS端末がお手元にない環境でのご利用の場合は本機能のご利用を推奨しません。

    【スリープモード解除方法】
    1. アプリ画面よりスリープモードを手動で「オフ」にする
    2. お手元にある場合は、GPS端末の電源ボタンを長押しのうえ電源のオンオフ
    3. お手元にない場合は、端末が通信を開始するまでお待ちいただく必要があります。
    4. アプリ画面の更新（アプリを落とす⇒立ち上げる）

    　
    通知送信時に、携帯電話がオフになっている場合はどうなりますか？

    携帯電話の電源をオンにしてネットワークに接続されるまでは、通知を受け取ることはできません。重要なアラームをお客様やその他の方々に送信する方法として、スマートフォンアプリでの通知、SMS、電子メールがあります。

    １つのアカウントに登録できる（同時に閲覧できる）端末数はどのくらいですか？

    標準で2,000端末以上の同時モニタリングが可能です。

    １つのアカウントを閲覧できる（見守ることができる）人数は何人までですか？

    TRE GPSでは、「無制限」で見守りが可能です。例えば、一人のお子様をお父さん、お母さん、遠くにいるおじいちゃんおばあちゃんが見守ることもできます。

    パスワードを変更したい

    スマホアプリの場合メニュー右下の“アカウント”から“プロフィール”へ進んでいただくとパスワードの変更が可能です。Webアプリの場合はユーザー設定から変更が可能です。パスワードを設定する場合はアルファベットの大文字、小文字、数字を含む6～10文字での設定が必要です。

    トラブルシューティング

    アプリが英語表記で分からない

    初めてアプリをインストールした場合、英語表記で起動するためログイン後、日本語設定に変更してください。設定変更後は、一度アプリを落として再度立ち上げると日本語になります。
    設定は、後からでも変更ができます。（アカウント→言語の変更→日本語→完了）

    故障かなと思ったら

    電源は入っていますか？電源ボタンを短押ししてみてもライトが点灯しない場合電源がオフになっています。電源ボタンを長押しして電源をオンにしてください。
    電源は入っているが…という方は再起動すると改善されることがあります。一度電源を切り、再度電源を入れてください。

    アプリにログインしたはずなのにGPS端末が見れない...ログインできない...

    当社では、商品と一緒に「お客様専用アカウント情報」を付与しております。
    商品に同梱している貸出票に記載の「貸与アカウントID・PW」を使用し、
    ログインいただくとお貸出し中のGPS端末の現在地が確認できます。
    入力するIDやパスワードが間違っていたり、スペースが入ってしまうとログインができません。
    入力内容にお間違えがないか再度ご確認の上ログインをお願いします。
    また、アプリの仕様上ID入力を誤ると「アカウント作成画面」に遷移する仕様となっているため、
    その場合は新規登録ではなく再度ページをお戻りの上「貸与アカウント情報」でのログインをお願いします。
    ※氏名・電話番号・メールアドレス・パスワードなどの入力を求められる画面は「アカウント作成」画面になります。
    　お客様の個人情報をご入力いただく必要はございませんので、再度「貸与アカウント情報」でのログインをお願いします。

    【ログイン手順】
    ①専用アプリ「Trackimo＋」をインストール
    ②貸出票に記載のお客様専用アカウント情報をご用意
    ③貸与アカウントID⇒貸与アカウントPWを順番に入力
    ④ログイン完了

    詳しくはこちら
    TRE GPS端末が充電できないのですが、どうすればよいですか？

    充電0％からの充電の場合は時間がかかります。充電100％になると赤色LEDが点滅から点灯に変わります。なお充電には短いもので1.5～2時間かかります。
    （尚、商品発送時に充電してお送りいたしますがお手元に届きましたらご利用前に充電してください）

    どんな通知も受信しませんがどうすればよいですか？

    アプリの設定を確認し、ご希望の通知を有効にし、連絡先を設定してください。
    通知を受け取るスマートフォンなどがトラッキモアプリの通知を許可しているかご確認ください。

    エリア設定した場所を通過したのに通知されない、なぜですか？

    前回位置取得した場所から、次に位置取得する際に設定エリアに入っていたか出ていたかを判断する機能のため、高速移動の場合などは検知しない場合がございます。

    TRE GPS端末が地図上で表示されないのですが、なぜですか？

    ご自身でアカウントをサインアップして利用していませんか？レンタルでお渡ししている端末は、こちらが指定するアカウントに紐づけされています。「貸出票」に記載されているアカウントにログインしてご利用ください。
    端末の調子が悪い場合、まず端末の電源がオンになっていることを確認してください。
    次に端末をGPSの電波を受信しやすい窓際などに置いて、しばらくお待ちください。
    それでも改善されない場合は、一度電源を切り、再度電源を入れてください。

    TRE GPS端末の電源がオンにならない時はどうすればよいですか？

    まず充電を行ってください。数分で起動できる程度の充電がされますので、電源ボタンを4秒程度長押しして電源をオンにしてください。充電が少ない状態ではご利用中に充電切れしてしまいますので、ご利用前に余裕をもって充電してください。

    TRE GPS端末が位置情報を更新しない。なぜですか？

    • 充電の問題

      電池切れの後に再充電した場合には、一度電源を切り、再起動を行ってからご利用ください。また、６日以上充電が切れた状態にあった場合は、一度GPS電波を受信しやすい窓際などに置いて15分程度お待ち頂いてからご利用ください。

    • 端末の通信の問題

      GPSの履歴は取れているのに、アプリの位置情報が更新されない場合がございます。携帯電話が電波を受信できる場所にあるか、GPSの電波を受信しやすい場所に端末があるかをご確認下さい。それでも動作が不安定なときは一度電源を切り、再起動を行ってください。
      例）満員電車、テーマパーク、イベント会場

    • Wi-Fi環境の問題

      Wi-Fiを利用した位置情報の取得は、Wi-Fi装置のIPアドレスに紐づいているため、引っ越しなどによって前住所のIPアドレスを記録している場合、そのIPアドレスに基づき前住所付近の位置情報を示すことが稀にあります。通常、数週間で新しい位置情報の取得を開始します。

    • それ以外の問題

      端末が何らかの理由でサーバーとの通信が出来なくなっている場合があります。
      一度電源を切り、再度起動させてみてください。

    電池の減りが早い。なぜですか？

    GPS信号がつかみにくい場合、GPS信号をつかもうと動作するため、電池の減りが早くなっている可能性があります。
    また、フェンス通知や速度警報通知は、GPS機能を常時オンにするため、
    電池の減りが速くなります。精度およびバッテリー持続時間は使用環境により左右されるもので、説明や表示は一定の使用環境下における一応の目安です。実際の使用時には異なるものとなることがあります。あらかじめご了承ください。

    Type Sのトラッキングモードを最短5秒に設定しているのに自動位置が更新されない、なぜですか？

    地図上で、自動位置更新がされるのは最短1分からになります。履歴閲覧機能では、5秒位置取得された履歴を確認できます。

    貸出アカウントから勝手にログアウトされるのはなぜですか？

    アプリの仕様上、複数人で１つのアカウントにログインしていた場合、
    うち1人がログアウトを行うと、ログインしている全員がログアウトされる仕様になっております。
    お手数ですが、再度ログイン情報をご入力の上ご利用ください。

    商品到着後、同梱物を確認したら足りないものがあった

    内容に不足が場合、お受け取り後すぐにTRE GPSへご連絡ください。それ以降は、お受けできませんので、ご了承ください。

    GPS端末に初期不良があった

    交換対応となりますのでTRE GPSのWebサイト内お問い合わせフォームより

    • ① お客様情報（お名前、ご住所、ご連絡先）
    • ② レンタル利用開始日
    • ③ お手元のGPS端末のデバイスID
    • ④ 故障・不具合・不良の内容

    をご記入いただきお問い合わせください。

    返品の場合は同梱品一式が必要になります。 同梱品一式がない場合、受付出来ない場合がございますのでご注意ください。

    【同梱品一式】

    • ① レンタルポーチ
    • ② GPSトラッカー本体
    • ③ USB ケーブル
    • ④ 説明書
    • ⑤ シリコンケース ※Type U・Type U+・Type S利用者
    • ⑥ 拡張バッテリー ※Type U+利用者

    【返品先住所】

    〒107-0052　東京都港区赤坂4-2-19 赤坂SHASTA・EAST 5F
    株式会社トレミール TRE GPS 宛

    お問い合わせ

    お問い合わせについて

    よくある質問をご確認いただき、そのうえでご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    営業時間：10：00～17：00（平日のみ）
    電話番号：03-5114-1387
    メール　：rt_support@tregps.com
    お問い合わせ内容によってはご回答にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

    「TRE GPS」からのメールが届きません

    下記の内容をご確認ください。

    • 迷惑メールフォルダに振り分けられていないでしょうか。

      （メールアドレス）のドメインが受信拒否に設定されている（または受信設定されていない）かご確認ください。
      そのほか携帯アドレスで＠マークの前の1文字が数字のメールアドレスではエラーになることがございます。なるべくパソコンで送受信されているメールアドレスのご利用をおすすめ致します。

    • ご登録のメールアドレスに変更や間違いはございませんか？

      TRE GPSレンタル Webサイト内、マイページよりメールアドレスの変更・確認が可能ですのでご確認ください。

    • 知らないメールアドレスからのメールを受信しない設定になっていませんか？

      お使いの携帯電話もしくはパソコンの設定をご確認ください。